Điều Khoản Dịch Vụ – Shieldix

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi sử dụng dịch vụ. Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Shieldix, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản dưới đây.

1. Định nghĩa

"Shieldix" / "chúng tôi": Công ty được cấp phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an toàn thông tin mạng tại Việt Nam.
"Shieldixcloud": Nền tảng dịch vụ đám mây thương hiệu của Shieldix bao gồm CDN, Cloud Security, WAF, DDoS Protection, API Shield, Bot Shield, Cloud DNS, Media Delivery và Object Storage.
"Khách hàng" / "bạn": Cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp đăng ký và sử dụng dịch vụ Shieldixcloud.
"Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm, giải pháp kỹ thuật và dịch vụ tư vấn do Shieldix cung cấp.
"Nội dung khách hàng": Dữ liệu, file, thông tin và nội dung khác mà khách hàng đưa lên hoặc truyền qua hệ thống Shieldixcloud.

2. Đăng ký và tài khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

Phải đủ 18 tuổi hoặc là đại diện hợp pháp của tổ chức/doanh nghiệp
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi
Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động thực hiện dưới tài khoản của mình

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ cho bên thứ ba
Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản
Shieldix không chịu trách nhiệm về thiệt hại do mất thông tin đăng nhập

2.3 Dùng thử miễn phí

Shieldix cung cấp giai đoạn dùng thử 15–30 ngày miễn phí tùy dịch vụ. Sau khi kết thúc giai đoạn dùng thử, dịch vụ sẽ chuyển sang gói trả phí hoặc tạm dừng theo thỏa thuận.

3. Dịch vụ cung cấp

3.1 Phạm vi dịch vụ Shieldixcloud

CDN & Web Acceleration: Phân phối nội dung tĩnh và động qua mạng lưới 2.800+ PoP toàn cầu
Application Shield (DDoS + WAF): Bảo vệ chống tấn công L3–L7 và web application firewall
API Shield: Bảo mật và quản lý cổng API
Bot Shield: Phát hiện và ngăn chặn bot độc hại
Media Delivery: Streaming live và VoD với độ trễ thấp
Object Storage: Lưu trữ đối tượng với SLA 99.9%, tương thích Amazon S3
Cloud DNS: DNS toàn cầu với DNSSEC và Anycast
Gaming Shield: Bảo vệ chống chiếm quyền DNS/IP cho game online

3.2 Tư vấn & triển khai

Shieldix cung cấp dịch vụ tư vấn xây dựng hồ sơ cấp độ theo Nghị định 85/2016/NĐ-CP và nhập khẩu, phân phối thiết bị bảo mật theo giấy phép được cấp.

3.3 Thay đổi dịch vụ

Shieldix có quyền thay đổi, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp một phần dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày, trừ trường hợp khẩn cấp về bảo mật.

4. Thanh toán và hóa đơn

4.1 Giá và thanh toán

Giá dịch vụ được thỏa thuận trong hợp đồng riêng hoặc bảng giá công bố
Thanh toán bằng VNĐ hoặc USD theo thỏa thuận
Hóa đơn VAT được cấp theo quy định pháp luật Việt Nam
Mô hình thanh toán: trả trước (prepaid) hoặc theo mức sử dụng thực tế (pay-as-you-go)

4.2 Thanh toán trễ hạn

Thanh toán trễ quá 15 ngày so với hạn hóa đơn sẽ bị phạt lãi 0.05%/ngày trên số tiền trễ
Trễ quá 30 ngày, Shieldix có quyền tạm dừng dịch vụ cho đến khi thanh toán đầy đủ
Trễ quá 60 ngày, Shieldix có quyền chấm dứt hợp đồng và xóa dữ liệu

4.3 Hoàn tiền

Phí dùng thử miễn phí không hoàn tiền. Đối với dịch vụ trả phí, chính sách hoàn tiền được quy định cụ thể trong từng hợp đồng. Shieldix không hoàn tiền cho các vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến chấm dứt dịch vụ.

5. Quyền và nghĩa vụ các bên

5.1 Quyền và nghĩa vụ của Shieldix

Cung cấp dịch vụ theo cam kết SLA (xem tài liệu SLA riêng)
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365 qua hotline, email và chat
Thông báo sự cố và thời gian khắc phục dự kiến trong vòng 1 giờ
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách Bảo mật
Không can thiệp vào nội dung khách hàng trừ khi có yêu cầu pháp lý

5.2 Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Thanh toán đúng hạn theo hợp đồng
Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam và quốc tế
Không sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi bị cấm (xem Điều 6)
Thông báo ngay khi phát hiện sự cố hoặc vi phạm bảo mật liên quan
Chịu trách nhiệm về nội dung truyền qua hệ thống Shieldixcloud

6. Chính sách sử dụng hợp lệ (AUP)

Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ Shieldixcloud cho các mục đích sau:

Phát tán phần mềm độc hại, virus, ransomware, spyware
Thực hiện tấn công DDoS nhắm vào bên thứ ba
Khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống không thuộc quyền kiểm soát hợp pháp
Spam email, phishing, lừa đảo trực tuyến
Phân phối nội dung vi phạm bản quyền, khiêu dâm trẻ em, hoặc nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam
Đào tiền điện tử (crypto mining) trái phép trên hạ tầng Shieldixcloud
Bypass hoặc vô hiệu hóa các cơ chế bảo mật của dịch vụ
Bán lại hoặc chuyển nhượng tài khoản dịch vụ khi chưa được phép

Vi phạm AUP có thể dẫn đến đình chỉ ngay lập tức dịch vụ mà không cần báo trước và Shieldix có thể báo cáo đến cơ quan có thẩm quyền.

7. Sở hữu trí tuệ

7.1 Quyền sở hữu của Shieldix

Toàn bộ phần mềm, giao diện, tài liệu kỹ thuật, thương hiệu và tên miền liên quan đến Shieldix và Shieldixcloud là tài sản sở hữu trí tuệ của chúng tôi, được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam và quốc tế.

7.2 Quyền sở hữu của khách hàng

7.3 Phản hồi

Nếu bạn gửi phản hồi hoặc đề xuất về dịch vụ, Shieldix có quyền sử dụng chúng để cải thiện sản phẩm mà không cần trả thêm thù lao.

8. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu

Shieldix áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức theo tiêu chuẩn ngành để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Chi tiết xem Chính sách bảo mật.

Trong trường hợp vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến thông tin của bạn, chúng tôi sẽ thông báo trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện theo quy định pháp luật.

9. Giới hạn trách nhiệm

9.1 Loại trừ thiệt hại gián tiếp

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Shieldix không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hậu quả hoặc thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh.

9.2 Giới hạn bồi thường

Tổng trách nhiệm của Shieldix đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán trong 3 tháng trước sự kiện gây ra khiếu nại.

9.3 Bất khả kháng

Shieldix không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc thất bại trong thực hiện nghĩa vụ do nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, đình công, sự cố Internet diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước.

10. Chấm dứt hợp đồng

10.1 Chấm dứt theo thỏa thuận

Mỗi bên có thể chấm dứt hợp đồng bằng thông báo bằng văn bản ít nhất 30 ngày trước ngày chấm dứt mong muốn, trừ khi hợp đồng có quy định khác.

10.2 Chấm dứt do vi phạm

Shieldix có quyền chấm dứt ngay lập tức khi khách hàng:

Vi phạm Chính sách sử dụng hợp lệ (AUP)
Trễ thanh toán quá 60 ngày
Cung cấp thông tin gian lận khi đăng ký
Thực hiện hành vi gây hại cho hệ thống hoặc khách hàng khác

10.3 Sau chấm dứt

Sau khi chấm dứt, dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu giữ tối đa 30 ngày để khách hàng xuất dữ liệu, sau đó sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo trình tự:

Thương lượng trực tiếp: Trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp
Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, các bên đồng ý hòa giải qua trung gian
Tòa án: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam

12. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Shieldix — Công ty An Toàn Thông Tin Mạng

info@shieldix.com.vn

+84 38 595 0328

Thứ 2 – Thứ 6, 8:00 – 18:00 (GMT+7) · Hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Please read these Terms carefully before using our services. By registering for or using any Shieldix service, you agree to be bound by the terms set forth below.

1. Definitions

"Shieldix" / "we," "us," or "our": The company licensed to provide cybersecurity products and services in Vietnam in accordance with applicable law.
"Shieldixcloud": Shieldix's branded cloud service platform, comprising CDN, Cloud Security, WAF, DDoS Protection, API Shield, Bot Shield, Cloud DNS, Media Delivery, and Object Storage.
"Customer" / "you": Any individual, organization, or business that registers for and uses Shieldixcloud services.
"Services": All products, technical solutions, and consulting services provided by Shieldix.
"Customer Content": Data, files, information, and other content that a customer uploads to or transmits through the Shieldixcloud platform.

2. Registration and Accounts

2.1 Eligibility

You must be at least 18 years of age or a duly authorized representative of a legal entity
You must provide accurate, complete information and keep it up to date whenever changes occur
You are responsible for all activity conducted under your account

2.2 Account Security

You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and must not share them with third parties
You must notify us immediately upon discovering any unauthorized access to your account
Shieldix is not liable for any damages arising from lost or compromised credentials

2.3 Free Trial

Shieldix offers a free trial period of 15–30 days depending on the service. Upon expiration, the service will either convert to a paid plan or be suspended as agreed.

3. Services Provided

3.1 Shieldixcloud Service Portfolio

CDN & Web Acceleration: Static and dynamic content delivery via a network of 2,800+ global PoPs
Application Shield (DDoS + WAF): L3–L7 attack protection and web application firewall
API Shield: API gateway security and management
Bot Shield: Detection and blocking of malicious bots
Media Delivery: Low-latency live streaming and video-on-demand (VoD)
Object Storage: 99.9% SLA object storage, compatible with the Amazon S3 API
Cloud DNS: Global DNS with DNSSEC and Anycast routing
Gaming Shield: DNS/IP hijacking protection for online gaming platforms

3.2 Consulting & Deployment

Shieldix provides consulting services for security level certification under Decree 85/2016/ND-CP, as well as the import and distribution of security hardware pursuant to applicable licenses.

3.3 Service Changes

Shieldix reserves the right to modify, upgrade, or discontinue any part of the Services with at least 30 days' advance notice, except in cases of urgent security action.

4. Billing and Payments

4.1 Pricing and Payment

Service pricing is agreed upon in individual contracts or published rate cards
Payment may be made in VND or USD as mutually agreed
VAT invoices are issued in compliance with Vietnamese tax law
Billing models include prepaid and pay-as-you-go options

4.2 Late Payments

Payments more than 15 days past the invoice due date will incur a late fee of 0.05% per day on the overdue amount
Payments more than 30 days overdue entitle Shieldix to suspend services until full payment is received
Payments more than 60 days overdue entitle Shieldix to terminate the contract and delete associated data

4.3 Refunds

Free trial fees are non-refundable. Refund policies for paid services are governed by the applicable individual contract. No refunds will be issued when termination results from a violation of these Terms.

5. Rights and Obligations

5.1 Shieldix's Rights and Obligations

Deliver services in accordance with the committed SLA (see the SLA document)
Provide 24/7/365 technical support via hotline, email, and chat
Notify customers of incidents and estimated resolution times within 1 hour
Protect customer information in accordance with the Privacy Policy
Refrain from accessing or modifying Customer Content except as required by law or to deliver the Services

5.2 Customer's Rights and Obligations

Pay all invoices on time as stipulated in the contract
Use the Services solely for lawful purposes in compliance with Vietnamese and international law
Refrain from using the Services for any prohibited activities (see Section 6)
Promptly notify Shieldix upon discovering any incident or security breach related to the Services
Accept full responsibility for all Customer Content transmitted through the Shieldixcloud platform

6. Acceptable Use Policy (AUP)

The following activities are strictly prohibited on the Shieldixcloud platform:

Distributing malware, viruses, ransomware, or spyware
Launching DDoS attacks or denial-of-service attacks targeting third parties
Exploiting security vulnerabilities in systems you do not have lawful authority to access
Sending spam, conducting phishing campaigns, or engaging in online fraud
Distributing copyright-infringing content, child sexual abuse material (CSAM), or content prohibited under Vietnamese law
Unauthorized cryptocurrency mining on Shieldixcloud infrastructure
Bypassing or disabling any security mechanisms of the Services
Reselling or transferring your service account without prior written authorization

Violations of this AUP may result in immediate service suspension without prior notice. Shieldix reserves the right to report violations to the appropriate authorities.

7. Intellectual Property

7.1 Shieldix's Intellectual Property

All software, interfaces, technical documentation, trademarks, and domain names associated with Shieldix and Shieldixcloud are the intellectual property of Shieldix, protected under Vietnamese and international law. No rights are granted to use them without our express written permission.

7.2 Customer's Intellectual Property

Customers retain full ownership of their content and data. Shieldix claims no ownership over Customer Content and processes it solely to the extent technically necessary to deliver the Services.

7.3 Feedback

If you submit suggestions or feedback regarding the Services, Shieldix may use such feedback to improve its products without any obligation of compensation to you.

8. Data Security and Protection

Shieldix applies industry-standard technical and organizational security measures to protect Customer data. For full details, please refer to our Privacy Policy.

In the event of a data breach affecting your information, we will notify you within 72 hours of discovery, in accordance with applicable legal requirements.

9. Limitation of Liability

9.1 Exclusion of Indirect Damages

To the maximum extent permitted by applicable law, Shieldix shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including but not limited to loss of profits, loss of data, or business interruption, arising out of or related to the use of or inability to use the Services.

9.2 Liability Cap

Shieldix's total aggregate liability for any claim shall not exceed the total fees paid by the Customer during the 3-month period immediately preceding the event giving rise to the claim.

9.3 Force Majeure

Shieldix shall not be liable for any delay or failure to perform its obligations resulting from events beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, war, strikes, widespread internet outages, or governmental action.

10. Termination

10.1 Termination by Agreement

Either party may terminate the contract by providing written notice at least 30 days prior to the desired termination date, unless the individual contract specifies otherwise.

10.2 Termination for Cause

Shieldix reserves the right to terminate immediately if the Customer:

Violates the Acceptable Use Policy (AUP)
Fails to pay invoices for more than 60 days
Provides fraudulent information during registration
Engages in conduct that is harmful to our systems or to other customers

10.3 Effect of Termination

Following termination, Customer data will be retained for a maximum of 30 days to allow for data export, after which it will be permanently and irrecoverably deleted from all systems.

11. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms are governed by the laws of the Socialist Republic of Vietnam. Any disputes shall be resolved through the following process:

Direct negotiation: Within 30 days of the dispute arising, the parties shall attempt to resolve it through good-faith negotiation
Mediation: If negotiation fails, the parties agree to seek resolution through a mutually acceptable mediator
Litigation: If mediation is unsuccessful, the dispute shall be submitted to the competent People's Court in Vietnam

12. Contact Us

For any questions regarding these Terms of Service, please contact us at:

Shieldix — Network Information Security Company

info@shieldix.com.vn

+84 38 595 0328

Monday – Friday, 8:00 AM – 6:00 PM (GMT+7) · 24/7 Technical Support