Chính Sách Thanh Toán Và Hoàn Tiền – Shieldix

Phần I. Giá và thanh toán (Điều 8, 10 Nghị định 248/2026)

1. Đơn vị Credit và giá

Dịch vụ được niêm yết và thanh toán bằng đơn vị Credit. Một Credit tương đương 10.000 đồng. Giá của từng gói dịch vụ hiển thị công khai trên nền tảng tại thời điểm Khách hàng đặt mua, ghi rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế và các chi phí phát sinh khác.

2. Mô hình ví Credit trả trước

Khách hàng nạp tiền vào ví Credit qua cổng thanh toán trực tuyến trên nền tảng, chuyển khoản bằng mã QR qua cổng SePay với tài khoản nhận số 33636889999 tại Ngân hàng TPBank. Khi chuyển khoản, Khách hàng giữ nguyên nội dung chuyển khoản do hệ thống sinh để giao dịch được ghi nhận tự động. Thuế giá trị gia tăng 8 phần trăm được cộng thêm khi nạp. Số tiền nạp tối thiểu 50.000 đồng, tương đương 5 Credit.

Ví Credit là số dư trả trước, chỉ dùng để thanh toán dịch vụ của Shieldix, không phải dịch vụ ví điện tử trung gian, không chuyển nhượng giữa các tài khoản và không quy đổi thành tiền mặt. Credit được trừ khi kích hoạt hoặc gia hạn dịch vụ. Nền tảng thông báo khi số dư thấp. Credit đã nạp vào ví không có thời hạn sử dụng.

3. Mô hình hợp đồng và đối soát hàng tháng

Khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ theo hợp đồng riêng, thanh toán theo kỳ đối soát hàng tháng dựa trên mức sử dụng thực tế hoặc theo biểu phí trong hợp đồng. Cuối mỗi kỳ, Shieldix lập bảng đối soát và xuất hóa đơn giá trị gia tăng. Khách hàng thanh toán theo thời hạn ghi trên hóa đơn hoặc hợp đồng, bằng chuyển khoản tới tài khoản của Công ty Cổ phần Shieldix, số 2105 3333 5555 tại Ngân hàng MB (MBBank), chi nhánh Mỹ Đình.

Trường hợp thanh toán trễ hạn, áp dụng lãi chậm trả 0,05 phần trăm mỗi ngày trên số tiền trễ. Trễ quá 30 ngày Shieldix có quyền tạm ngừng dịch vụ, trễ quá 60 ngày có quyền chấm dứt hợp đồng, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.

4. Hóa đơn

Hóa đơn giá trị gia tăng được xuất theo quy định cho cả hai mô hình. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu và phản ánh sai sót trong thời hạn hợp lý.

5. Ưu đãi và tặng Credit khuyến mại

Trường hợp có cơ chế tặng hoặc tích Credit khuyến mại, Shieldix công khai cách hình thành, sử dụng, phạm vi, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm các bên. Credit khuyến mại không quy đổi thành tiền mặt.

6. Thay đổi giá

Khi có thay đổi về giá, Shieldix công khai trên nền tảng trước thời điểm áp dụng và không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất. Đối với mô hình hợp đồng, thay đổi giá theo điều khoản hợp đồng.

Phần II. Đổi trả, hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ (Điều 14, 16 Nghị định 248/2026)

7. Nguyên tắc chung

Do đặc thù dịch vụ số được kích hoạt và sử dụng ngay, phần dịch vụ đã cung cấp không được hoàn lại, trừ các trường hợp nêu dưới đây. Shieldix không kinh doanh sản phẩm hữu hình nên không áp dụng đổi trả hàng hóa. Phí dùng thử miễn phí không hoàn tiền.

8. Hoàn tiền khi lỗi thuộc về Shieldix

Trường hợp dịch vụ không thể cung cấp do lỗi của Shieldix, Khách hàng được hỗ trợ khắc phục, gia hạn tương ứng thời gian gián đoạn, hoặc hoàn Credit, bù trừ đối soát cho phần dịch vụ không sử dụng được.

9. Hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Đối với mô hình ví Credit: khi Khách hàng chủ động chấm dứt, số dư Credit chưa sử dụng không được hoàn thành tiền mặt. Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi lỗi thuộc về Shieldix theo mục 8, có tính đến quyền lợi của Khách hàng cá nhân nêu tại mục 10.

Đối với mô hình hợp đồng: việc chấm dứt và quyết toán thực hiện theo điều khoản hợp đồng. Khách hàng thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng đến thời điểm chấm dứt.

10. Quyền lợi của khách hàng cá nhân

Đối với Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, chính sách hoàn tiền được áp dụng phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Các điều kiện hoàn được diễn giải minh bạch, không áp đặt điều khoản bất lợi.

11. Trường hợp nạp nhầm, giao dịch trùng, lỗi hệ thống

Khách hàng phản ánh qua kênh khiếu nại. Shieldix kiểm tra và xử lý theo thực tế giao dịch.

12. Chấm dứt dịch vụ và xử lý dữ liệu

Mỗi bên có thể chấm dứt theo thỏa thuận hoặc theo điều khoản hợp đồng. Shieldix có quyền chấm dứt khi Khách hàng vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, chính sách sử dụng hợp lý, trễ thanh toán theo hợp đồng hoặc cung cấp thông tin gian lận. Trường hợp không công bố rõ thời điểm chấm dứt với mô hình ví Credit, thời điểm Khách hàng gửi thông báo được coi là thời điểm chấm dứt.

Sau khi chấm dứt, nội dung khách hàng trên các dịch vụ đám mây và hạ tầng được lưu tối đa 30 ngày để Khách hàng xuất dữ liệu, sau đó xóa. Các dữ liệu khác xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

13. Kênh yêu cầu và giải quyết

Yêu cầu hoàn tiền và khiếu nại thanh toán gửi qua kênh tại Quy chế hoạt động, xử lý theo thời hạn nêu tại đó. Chính sách có hiệu lực từ ngày 28/07/2026. Phiên bản 1.0.

Part I. Pricing and Payment (Articles 8 and 10, Decree 248/2026)

1. Credit Unit and Pricing

The Services are listed and paid for in Credits. One Credit is equivalent to VND 10,000. The price of each service plan is published on the platform at the time the Customer places an order, stating clearly whether tax and other charges are included.

2. Prepaid Credit Wallet Model

The Customer tops up the Credit wallet through the online payment gateway on the platform, by QR code bank transfer via the SePay gateway to receiving account no. 33636889999 at TPBank. When making a transfer, the Customer must keep the transfer reference generated by the system unchanged so that the transaction is recorded automatically. Value added tax of 8 per cent is added on top-up. The minimum top-up amount is VND 50,000, equivalent to 5 Credits.

The Credit wallet is a prepaid balance usable only to pay for Shieldix services. It is not an intermediary e-wallet service, may not be transferred between accounts, and may not be converted into cash. Credits are deducted when a service is activated or renewed. The platform notifies the Customer when the balance is low. Credits topped up to the wallet do not expire.

3. Contract and Monthly Reconciliation Model

Business Customers may use the Services under a separate contract, paying on a monthly reconciliation cycle based on actual usage or on the fee schedule set out in the contract. At the end of each cycle, Shieldix prepares a reconciliation statement and issues a VAT invoice. The Customer pays by the due date stated on the invoice or in the contract, by bank transfer to the account of Shieldix Joint Stock Company, no. 2105 3333 5555 at MB Bank (MBBank), My Dinh branch.

Late payment attracts default interest of 0.05 per cent per day on the overdue amount. Where payment is more than 30 days overdue, Shieldix may suspend the Services; where it is more than 60 days overdue, Shieldix may terminate the contract, unless the contract provides otherwise.

4. Invoicing

VAT invoices are issued as required by law under both models. The Customer is responsible for checking and reconciling invoices and reporting any discrepancies within a reasonable time.

5. Promotions and Bonus Credit

Where a bonus or accrued promotional Credit scheme is offered, Shieldix publishes how it is earned and used, its scope, conditions, rates, redemption limits, and the responsibilities of the parties. Promotional Credit may not be converted into cash.

6. Price Changes

Where prices change, Shieldix publishes the change on the platform before it takes effect and does not apply it retroactively to completed transactions. Under the contract model, price changes are governed by the terms of the contract.

Part II. Returns, Refunds, and Termination of Services (Articles 14 and 16, Decree 248/2026)

7. General Principles

Because digital services are activated and consumed immediately, the portion of the Services already delivered is non-refundable, save in the cases set out below. Shieldix does not trade in physical goods, so no goods return process applies. Free trial fees are non-refundable.

8. Refunds Where the Fault Lies with Shieldix

Where the Services cannot be delivered due to Shieldix's fault, the Customer is entitled to remedial support, an extension corresponding to the period of interruption, or a Credit refund or reconciliation offset for the portion of the Services that could not be used.

9. Refunds on Termination of Services

Under the Credit wallet model: where the Customer terminates of its own accord, the unused Credit balance is not refunded in cash. Refunds apply only where the fault lies with Shieldix under Section 8, having regard to the rights of individual Customers set out in Section 10.

Under the contract model: termination and final settlement are carried out in accordance with the terms of the contract. The Customer pays for the Services used up to the date of termination.

10. Rights of Individual Consumers

Where the Customer is an individual consumer, the refund policy is applied consistently with the Law on Protection of Consumer Rights No. 19/2023/QH15. Refund conditions are explained transparently and no unfair terms are imposed.

11. Erroneous Top-Ups, Duplicate Transactions, and System Errors

The Customer should report the matter through the complaints channel. Shieldix verifies and resolves it according to the actual transaction record.

12. Termination of Services and Data Handling

Either party may terminate by agreement or under the terms of the contract. Shieldix may terminate where the Customer materially breaches the Terms of Service or the acceptable use policy, is late in payment under the contract, or has provided fraudulent information. Where no termination date is expressly published under the Credit wallet model, the date on which the Customer gives notice is treated as the date of termination.

Following termination, Customer Content on the cloud and infrastructure services is retained for up to 30 days to allow the Customer to export it, and is then deleted. All other data is handled in accordance with the Personal Data Protection Policy.

13. Request and Resolution Channels

Refund requests and payment complaints should be submitted through the channels set out in the Platform Operating Regulations and are handled within the timeframes stated there. This policy is effective from 28 July 2026. Version 1.0.