Pháp lý

Quy Chế Hoạt Động Nền Tảng

Quy chế này công khai điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và quy trình xử lý của nền tảng shieldix.com.vn do Công ty Cổ phần Shieldix vận hành.

Có hiệu lực từ: 28/07/2026 Phiên bản: 1.0

1. Thông tin về chủ quản nền tảng (Điều 4 Nghị định 248/2026)

  • Chủ quản nền tảng: Công ty Cổ phần Shieldix
  • Địa chỉ trụ sở chính: Số 6 ngách 97/34 Đình Thôn, tổ dân phố số 8 Đình Thôn, phường Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Người đại diện theo pháp luật: Ông Đinh Hoàng Thái, chức vụ Giám đốc
  • Người chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nền tảng: Ông Đinh Hoàng Thái
  • Mã số doanh nghiệp đồng thời là mã số thuế: 0111030190
  • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: do Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính thành phố Hà Nội cấp; đăng ký lần đầu ngày 18/4/2025, đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 17/7/2025
  • Điện thoại: +84 38 595 0328
  • Thư điện tử: info@shieldix.com.vn
  • Địa chỉ nền tảng: https://shieldix.com.vn
  • Giấy phép kinh doanh: Giấy phép kinh doanh sản phẩm, dịch vụ an toàn thông tin mạng theo Nghị định 108/2016/NĐ-CP

2. Nguyên tắc hoạt động của nền tảng

Nền tảng cung cấp các dịch vụ an ninh mạng và hạ tầng của chính Công ty Cổ phần Shieldix, gồm Shieldix Active XDR, các dịch vụ đám mây và hạ tầng, và tư vấn pháp lý an toàn thông tin. Đây không phải sàn giao dịch cho người bán bên thứ ba. Khách hàng đăng ký tài khoản, nạp Credit hoặc ký hợp đồng, và kích hoạt dịch vụ trực tuyến.

3. Quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ

Khách hàng đăng ký tài khoản, xác nhận đồng ý Điều khoản sử dụng dịch vụ và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, nạp Credit vào ví hoặc ký hợp đồng, chọn và kích hoạt dịch vụ, sau đó vận hành trên nền tảng.

4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 7 Nghị định 248/2026)

4.1 Kênh tiếp nhận

Gồm ít nhất một phương thức trực tuyến: thư điện tử info@shieldix.com.vn, biểu mẫu hoặc mục liên hệ trực tuyến trên nền tảng, tổng đài +84 38 595 0328.

4.2 Quy trình

Shieldix xác nhận tiếp nhận, xác minh, liên hệ Khách hàng làm rõ và thống nhất hướng giải quyết, thông báo kết quả.

4.3 Thời hạn

  • Xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc
  • Phản hồi hướng xử lý trong vòng 3 ngày làm việc
  • Giải quyết dứt điểm không quá 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận tùy tính chất vụ việc

Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật.

5. Chính sách về ưu tiên hiển thị (Điều 11 Nghị định 248/2026)

Nền tảng cung cấp dịch vụ của chính Shieldix, không sử dụng thuật toán ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị có trả phí giữa các người bán. Thứ tự hiển thị các gói dịch vụ dựa trên nhóm sản phẩm và nhu cầu sử dụng, không có yếu tố tài trợ.

6. Quy chế livestream bán hàng (Điều 12 Nghị định 248/2026)

Không áp dụng. Nền tảng không cung cấp tính năng livestream bán hàng.

7. Bảo đảm an toàn và trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

Shieldix nỗ lực bảo đảm hệ thống an toàn, ổn định. Khi phát sinh sự cố do lỗi của Shieldix, Shieldix áp dụng biện pháp khắc phục kịp thời để bảo đảm quyền lợi Khách hàng. Khách hàng thông báo sự cố qua kênh tại mục 4.

8. Các nội dung công khai khác

Thông tin và chính sách đầy đủ được công khai tại các trang:

Quy chế có hiệu lực từ ngày 28/07/2026. Phiên bản 1.0.