Chính sách bán hàng quy định các điều khoản về quy trình giao dịch, thanh toán và cam kết chất lượng nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng doanh nghiệp.

I. QUY TRÌNH KÝ KẾT VÀ TRIỂN KHAI

Để đảm bảo giải pháp phù hợp nhất với hạ tầng của doanh nghiệp, quy trình bán hàng của Shieldix được chuẩn hóa qua 4 bước:

  1. Tư vấn & Khảo sát: Tiếp nhận nhu cầu, khảo sát hiện trạng hạ tầng và tư vấn giải pháp tối ưu.
  2. Báo giá & Giải pháp: Gửi đề xuất kỹ thuật chi tiết cùng báo giá thương mại dựa trên kết quả khảo sát.
  3. Hợp đồng & Thanh toán: Ký kết hợp đồng kinh tế và thực hiện thanh toán theo các đợt thỏa thuận.
  4. Triển khai & Nghiệm thu: Thực thi kỹ thuật, Hardening hệ thống, bàn giao quy trình và ký biên bản nghiệm thu (BBNT).

II. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SLA)

Shieldix cam kết cung cấp dịch vụ theo các tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất:

  • Tính sẵn sàng: Đảm bảo hệ thống vận hành liên tục theo các kịch bản dự phòng đã thiết lập.
  • Hỗ trợ kỹ thuật: Đội ngũ chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố 24/7 đối với các gói dịch vụ bảo trì/giám sát.
  • An toàn dữ liệu: Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin hệ thống của khách hàng trong suốt quá trình triển khai và bàn giao.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

  1. Bảo hành: Mọi cấu hình hạ tầng do Shieldix thiết lập được bảo hành lỗi kỹ thuật trong vòng 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu.
  2. Bảo trì: Shieldix cung cấp các gói bảo trì định kỳ để cập nhật chính sách bảo mật, vá lỗi hệ thống và tối ưu hóa hiệu suất theo các mối đe dọa mới.

IV. ĐIỀU KHOẢN HỦY VÀ HOÀN TRẢ

  • Thay đổi nhu cầu: Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi phạm vi dịch vụ trước khi bắt đầu giai đoạn triển khai kỹ thuật (có thể phát sinh chi phí phụ lục).
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp Shieldix không thực hiện đúng các cam kết về mặt kỹ thuật đã ghi trong hợp đồng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo các điều khoản phạt vi phạm hợp đồng đã ký kết.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ 

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

  • Email: [email protected]
  • SĐT: 0368113433
  • Địa chỉ: TDP số 8 Đình Thôn, phường Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam